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Published by: Fundação Getulio Vargas - FGV Online | Language: Portuguese
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Iniciaremos o curso Balanced Scorecard fazendo uma retrospectiva histórica da evolução dos processos de medida da qualidade. Abordaremos a Era da Inspeção, a Era do Controle Estatístico da Qualidade, a Era da Garantia da Qualidade, até chegarmos à Era da Gestão Estratégica do Negócio. Enfocaremos como se deram, com Kaplan e Norton, os prime
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